Для оценки знаний в области финансовой осведомленности респондентам было предложено ответить на 14 вопросов, связанных:

1) с финансовой терминологией (в рамках этого блока опрошенным было предложено дать определение таких понятий, как франшиза, кредитная история и плавающая ставка процента);

2) с финансовыми продуктами и услугами (вопросы этого блока касались договора страхования, пластиковых карточек и ценных бумаг);

3) с ответственностью финансовых учреждений перед своими клиентами (эти вопросы были направлены на оценку информированности респондентов в сфере ответственности банков перед вкладчиками, ответственности поручителя и возможности банка платить вкладчику сложный процент по депозиту);

4) с механизмами защиты прав потребителей (вопросы, посвященные гарантиям банковских вкладов, вкладов в кредитные союзы и фонды банковского управления, гарантиям страховки, а также вопрос на знание организаций, в которые следует обращаться гражданину в случае возникновения конфликта с финансовой организацией).

Исследование показало, что при обращении в банк за получением кредита большая часть потребителей (41,7%) в первую очередь уделяет внимание процентной ставке по кредиту и графику погашения.

Во вторую очередь обращает внимание на репутацию банка и его надежность (29%), в третью - на хороший офис и квалификацию персонала (7,5%) и лишь 4,7% чаще обращает внимание на подарки и рекламные кампании.

Анализ ситуации в возрастном разрезе существенных различий не выявил. Лишь по процентным ставкам по кредиту и графику погашения с небольшим преимуществом впереди оказались респонденты в возрастных когортах 25-34 и 35-44 лет, большинство из которых со средним/средне-специальным образованием (44,4%). Между тем респонденты с начальным/неполным средним образованием не знали, как ответить или отказывались от ответа (18,6% и 9,5%).

Представления участников опроса о том, в каком случае покупка в кредит является оправданной, выглядит следующим образом. Более трети опрошенных считает (33,3%), что кредиты брать оправданно становится тогда, когда магазин имеет большой объем нужных им товаров. 17,5% респондентов отметили целесообразность использования кредита для оплаты обучения, которое позволит получить высокооплачиваемую работу. При этом в гендерном разрезе женщины, как правило, выбирают кредит для покупок товаров в магазине (35,1%), а мужчины чаще видят ценность использования кредита в образовании (19,6%).

Только 8,9% опрошенных уверены, что брать кредит нужно по необходимости, когда человек нуждается в отпуске, но не имеет для этого денег, и почти столько же выразили мнение о том, что кредит имеет смысл брать в ситуации, когда ставка по кредиту ниже, чем ставка по вкладу.

Обращает на себя внимание тот факт, что каждый пятый опрошенный респондент не смог оценить данную ситуацию даже приблизительно, а 11% и вовсе не ответили на вопрос. Больше половины опрошенных на вопрос 50 о страховой франшизе ответить не смогли. Только 10,2% респондентов сумели сказать, что это сумма денег, которую необходимо заплатить страховой компании для покупки страхового полиса. 8,7% франшизой назвали сумму денег, которую получит выгодоприобретатель по страховке. Правильно ответили лишь 9,8% опрошенных, указав, что это сумма денег, которую страховая компания удержит из суммы страхового возмещения при его выплате страхователю, то есть это невозмещаемая часть ущерба. Чуть лучше оказались ответы респондентов на вопрос 51 о знании ими «кредитной истории» заемщика. 18,1% опрошенных верно указали на то, что это информация об исполнении получателем своих обязательств по кредиту, которую можно получить в кредитно-информационном бюро «Ишеним». Верно ответили респонденты с неоконченным высшим/высшим образованием. В возрастном разрезе каждый пятый опрошенный утвердительно ответил сразу в трех возрастных когортах 25-34, 35-44 и 45-59 лет. 11,3% считают, что эта информация о качестве кредитов отдельного банка, которую можно получить из финансовой отчетности данного банка. 8,6% опрошенных в основном с неоконченным высшим/высшим образованием полагают, что это информация о дефолтах по ценным бумагам, допущенных выпустившей их организацией, которую можно получить из государственного реестра выпусков ценных бумаг. Однако около половины участников так и не смогли ответить на данный вопрос, это люди со средним/средне-специальным образованием (44,7%) и начальным/неполным средним образованием (15%).

http://www.tazabek.kg/news:393663